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入住结束后,艺龙会立即与酒店核对您的入住信息,确认无误后,对于信用卡担保的订单,艺龙会迅速向银行提交释放担保款的申请。
信用卡担保订单解冻情况有3种
1、订单取消时自动发起解冻申请
2、首晚房费担保订单,入住后自动发起解冻申请
3、全额房费担保订单,离店结账后自动发起解冻申请
不同支付方式,解冻到账时间各异
支付宝、微信:提交退款申请后次日开始,4个工作日内到账
国内信用卡:提交退款申请后次日开始,3~5个工作日内到账;
国际信用卡:提交退款申请后次日开始,1~20个工作日内到账;
若超过上述周期,您的担保款仍未释放,请及时联系人工客服,我们将尽快为您处理。
艺龙酒店担保金常见疑问解答
信用卡担保为何会收到扣款短信?
这是因为我们向银行提交了申请,冻结了相应的额度。这些款项仍然在您的账户中,只是暂时无法使用。您收到的短信是银行发出的提示信息。待结账离店后,担保的金额会解冻或退款。
已支付房费的担保订单为何仍需前台支付?
因为担保只是一种预订方式,实际入住时仍需在酒店前台支付房费。使用支付宝和微信担保的,订单结账后3-15个工作日内会退回您的账户。信用卡担保的,结账后35个工作日内释放担保金额。
为何需要提供担保?
为了减少预订未入住的情况,酒店在房间紧张时会要求提供信用卡担保。若客人未按预订入住,酒店将扣除部分或全部房费作为违约金。
一般需要提供担保的情况包括:
a. 旅游旺季或热点景区;
b. 会展或国定假日期间的酒店;
c. 保留时间超过酒店限制等。
预付订单到酒店前台还需要支付房费吗?
预付订单的产品前方带有预付字样标识,此类订单在线直接支付房费,到达酒店后无需再缴房费,只需交付相应金额的押金即可。一般情况下,预付产品价格更优惠,建议您预订此类产品哦!
担保和预付有何区别?
担保表示您到店后需正常支付房费,入住或结账后,我们会将担保金返还给您。若未按预订入住,酒店将按预订时的担保规则扣除相应房费。
预付表示您已付房费,到酒店前台只需交付押金即可。